Poděkování a stížnosti

Pokud jste písemně vyjádřili spokojenost s poskytnutou péčí, předali jsme ji následně příslušnému zaměstnanci i vedoucímu oddělení či stanice. Zároveň jsou děkovné dopisy a emaily vyvěšeny ve vnitřním elektronickém systému nemocnice. Originály všech děkovných vyjádření jsou uloženy v kanceláři ředitele.

Děkujeme, že jste si našli čas a napsali nám!

Poděkování

Postup při poděkování

Vaše hodnocení námi poskytované péče je pro nás velice důležitou zpětnou vazbou. Pokud chcete poděkovat personálu daného oddělení či konkrétní osobě, můžete poslat klasický dopis poštou, nebo zvolit některou z elektronických variant – email: hospital@nempe.cz

Předem moc děkujeme!

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2024

Období	Počet poděkování
I. kvartál	22
II. kvartál	33
III. kvartál	0
IV. kvartál	0
Celkem	55

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2023

Období	Počet poděkování
I. kvartál	26
II. kvartál	27
III. kvartál	25
IV. kvartál	20
Celkem	98

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2022

Období	Počet poděkování
I. kvartál	27
II. kvartál	15
III. kvartál	28
IV. kvartál	19
Celkem	89

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2021

Období	Počet poděkování
I. kvartál	26
II. kvartál	27
III. kvartál	16
IV. kvartál	36
Celkem	105

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2020

Období	Počet poděkování
I. kvartál	35
II. kvartál	33
III. kvartál	20
IV. kvartál	17
Celkem	105

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2019

Období	Počet poděkování
I. kvartál	28
II. kvartál	36
III. kvartál	16
IV. kvartál	24
Celkem	104

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2018

Období	Počet poděkování
I. kvartál	22
II. kvartál	24
III. kvartál	21
IV. kvartál	37
Celkem	104

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2017

Období	Počet poděkování
I. kvartál	34
II. kvartál	22
III. kvartál	11
IV. kvartál	28
Celkem	95

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2016

Období	Počet poděkování
I. kvartál	37
II. kvartál	30
III. kvartál	22
IV. kvartál	19
Celkem	108

Poděkování za poskytnutou zdravotní péči v roce 2015

Období	Počet poděkování
I. kvartál	38
II. kvartál	27
III. kvartál	32
IV. kvartál	19
Celkem	116

Stížnosti

Postup při vyřizování stížností

Informace o postupu při podání stížnosti

Výňatek z OS ORG 036

1. Podací místo a příjem stížností v pracovní dny

Podacím místem pro příjem písemné stížnosti je sekretariát ředitele nemocnice.
Podacím místem pro podání ústní stížnosti je sekretariát ředitele.

Při podání ústní stížnosti se provede se stěžovatelem písemný záznam o stížnosti. Musí obsahovat: jméno, příjmení a místo trvalého pobytu stěžovatele, jméno, příjmení a funkci zaměstnance, který stížnost přijal, obsah stížnosti, místo a datum sepsání záznamu. Záznam podepisují stěžovatel i zaměstnanec. Jedno písemné vyhotovení obdrží stěžovatel. Bez sepsání záznamu nebude ústní stížnost šetřena.

Telefonicky podané stížnosti musí být doplněny o písemné podání, jinak informace nebudou vedeny jako stížnost, pouze s nimi bude nakládáno jako s podnětem, který může vést ke zlepšení péče.

O šetření anonymních stížností rozhodne ředitel dle závažnosti sdělení.

2. Podací místo a příjem stížností ve dnech pracovního klidu a po pracovní době

Ve dnech pracovního klidu nebo po pracovní době, tj. o 15:30 hod., je podacím místem pro příjem stížnosti příslušné oddělení nemocnice. Stížnost přijímá službu konající lékař.

Pro příjem stížnosti se použije formulář uvedený v příloze č.1 této směrnice. Řádně vyplněný formulář postoupí příslušný zaměstnanec, který stížnost přijal, následující pracovní den na sdílený sekretariát k vyřízení.

V době pracovního klidu a po pracovní době nelze podat stížnost telefonicky.

3. Elektronické podání stížnosti

Elektronicky lze podat stížnost nonstop zasláním stížnosti na emailovou adresu hospital@nempe.cz nebo faxem na t.č. 565 355 274.

Elektronicky podané stížnosti musí být opatřené zaručeným elektronickým podpisem nebo musí obsahovat identifikační údaje stěžovatele, včetně poštovní adresy. Bez těchto údajů s nimi bude nakládáno jako s anonymními.

4. Evidence stížností

Každé stížnosti je přiděleno pořadové číslo, pod kterým bude dále evidována a vyřizována.

Evidenčním místem podaných stížností je sekretariát ředitele. Stížnosti a písemnosti s nimi související jsou zde evidovány a zakládány odděleně od ostatních písemností.

5. Vyřizování stížností

Konečnou písemnou zprávu stěžovateli schvaluje a podepisuje ředitel nemocnice.

Sdílený sekretariát ředitele zajistí odeslání zprávy (na doručenku) stěžovateli bezprostředně po uzavření, nejpozději v termínu do 30 dnů od doručení stížnosti. Zároveň předá vedoucímu zaměstnanci příslušného pracoviště kopii závěrečné zprávy pro stěžovatele. V případě, že nelze objektivně zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti v průběhu lhůty 30 dnů, může být lhůta pro vyřízení stížnosti o 30 dnů prodloužena.

Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost zřizovateli nemocnice, kterým je Kraj Vysočina. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem.

V případě, že potřebujete bližší informace nebo doplnit uvedené skutečnosti, případně máte zájem nahlédnout do OS ORG 036, můžete v pracovní dny v čase od 7:00 do 15:30 hodin kontaktovat sekretariát ředitele osobně nebo na t.č. 565 355 102.

Horní menu

Fulltextové vyhledávání

Drobečková navigace