Ministerstvo zdravotnictví ocenilo Nemocnici Pelhřimov certifikátem spokojenosti

 

Hodnocení probíhalo ve 23 ambulancích – od ortopedické, chirurgické přes hematologickou až po gynekologickou ambulanci. Celkem 150 pacientů vyplnilo podrobný dotazník s 35 otázkami v osmi oblastech péče, a to jednoduše naskenováním QR kódu přímo v čekárně. Nejvíce dotazníků odevzdali pacienti chirurgické a hematologické ambulance.

 

 

Nejlépe dopadly oblasti dostupnosti péče (90,25 %) a přístupu ostatního personálu (89,75 %). Pacienti opakovaně oceňují, že se v ambulancích snadno zorientují a že se při vyšetření cítí v soukromí. Mimořádně spokojeni byli pacienti diabetologické, endokrinologické ambulance a RTG pracoviště. Potěšující je také výrazný nárůst spokojenosti oproti předchozímu období hned u několika ambulancí – urologické, onkologické, urgentního příjmu a LPS pro dospělé.

 

„Výsledky nás upřímně těší. Naši lékaři a nelékařský personál odvádějí každý den obrovský kus práce a jsme rádi, když to pacienti ocení. Dostupnost péče a přístup k pacientům patří mezi naše priority v péči o pacienta," říká Mgr. Pavlína Fridrichovská DiS., manažerka kvality Nemocnice Pelhřimov.

 

Zvláštní kapitolou jsou pak komentáře, které pacienti nechávají ve volné zpětné vazbě. Ze všech 85 zaznamenaných zpráv jich bylo rovných 70 pozitivních – a mnohé z nich jsou velmi osobní. Pacienti děkují konkrétním lékařům a sestrám jménem, popisují, jak se o ně personál postaral, a nezřídka píší, že se do pelhřimovské nemocnice rádi vrátí. Taková slova jsou pro celý tým tím nejlepším potvrzením, že jejich práce má smysl.

 

„Těch sedmdesát poděkování od pacientů – to je pro mě osobně to nejcennější číslo z celého hodnocení. Lidé si dali tu práci a napsali, co prožili, komu jsou vděční, proč se sem rádi vrátí. To není statistika, to jsou příběhy," říká Mgr. Ing. Michal Kozár, MBA, ředitel Nemocnice Pelhřimov.

 

Nemocnice Pelhřimov se k národnímu hodnocení spokojenosti pacientů hlásí dlouhodobě a výsledky bere jako důležitý nástroj pro další rozvoj péče o pacienty.