Důvěra pacientů v nemocnici trvá: Lidé nejvíce oceňují komunikaci a lidský přístup

Nemocnice Pelhřimov obhájila vysoký standard poskytované ambulantní péče. V čerstvě vyhodnoceném Národním hodnocení spokojenosti ambulantních pacientů Ministerstva zdravotnictví ČR za I. čtvrtletí roku 2026 dosáhla celkové spokojenosti 89,25 %, což odpovídá vynikající průměrné známce 1,43. Pacienti nejvíce vyzdvihují srozumitelnou komunikaci a empatii ze strany personálu.

Hodnocení probíhalo v období od 1. ledna do 31. března 2026 na 23 určených ambulancích nemocnice (včetně chirurgické, urologické, ortopedické, dětské či urgentního příjmu). Pacienti dotazníky vyplňovali digitálně prostřednictvím unikátních QR kódů umístěných v čekárnách a odpovídali na celkem 35 otázek. Ty byly rozděleny do osmi klíčových oblastí, které sledují kvalitu péče z pohledu samotného pacienta – od srozumitelnosti informací až po tělesné pohodlí a návaznost léčby. Celkem bylo odevzdáno 168 kompletních dotazníků, přičemž nejvyšší počet odpovědí nashromáždila chirurgická a ortopedická ambulance.

Komunikace jako absolutní vrchol hodnocení

Nejlépe hodnocenými oblastmi se v celkovém souhrnu staly dimenze Komunikace s pacientem (známka 1,29 / 92,75 %) a Přístup ostatního personálu (známka 1,35 / 91,25 %). Velmi vysoko se umístil také přístup lékařů a celková návaznost péče.

„Dlouhodobě se zaměřujeme na to, aby návštěva ambulance nebyla pro lidi stresujícím zážitkem. Výsledná známka 1,29 za komunikaci ukazuje, že naši zdravotníci dokážou pacientům naslouchat a srozumitelně jim vysvětlit postup léčby, což je polovina úspěchu uzdravení,“ uvádí Pavlína Fridrichovská, manažerka kvality Nemocnice Pelhřimov.

Vynikající výsledky a vysokou spokojenost v dotaznících zaznamenala například rehabilitační či urologická ambulance, kde pacienti v textových komentářích nešetřili slovy chvály. Konkrétně vyzdvihovali výjimečnou profesionalitu, lidskost a empatii u lékařů i zdravotních sester.

Zpětná vazba jako motor pro další rozvoj

Určitý prostor pro zlepšení a další modernizaci pacienti vnímali v oblastech spojených s prostředím čekáren a dostupností péče (známka 1,63).

„Vnímáme, že komfort v čekárnách a plynulost provozu ambulancí jsou pro celkový pocit pacienta velmi důležité. Tyto podněty proto bereme jako cenný podklad pro budoucí rozvoj a plánování, ať už jde o postupné estetické úpravy interiérů nebo ladění rezervačních systémů. Zpětná vazba od pacientů je pro nás živý proces, který nám pomáhá se neustále zlepšovat,“ vysvětluje Pavlína Fridrichovská, manažerka kvality Nemocnice Pelhřimov.